வங்கிகளிடம் கடன் பெற்றுத் திருப்பிச் செலுத்தத் தவறுபவர்களிடம் இருந்து நிலுவைத் தொகையை வசூலிக்கும் நடைமுறையில், ரிசர்வ் வங்கி (RBI) அதிரடியான மாற்றங்களைக் கொண்டு வந்துள்ளது. கடன் மீட்பு என்ற பெயரில் முகவர்கள் வன்முறையில் ஈடுபடுவதைத் தடுக்கவும், வாடிக்கையாளர்களின் மனித உரிமைகளைப் பாதுகாக்கவும் இந்த புதிய வரைவு விதிகள் வெளியிடப்பட்டுள்ளன.
வங்கிகள் தங்கள் பணத்தை மீட்டெடுக்கும் அதே வேளையில், சட்டத்திற்கு உட்பட்டும் மனிதாபிமானத்தோடும் நடந்து கொள்ள வேண்டும் என்பதை இந்த விதிமுறைகள் வலியுறுத்துகின்றன.
பட்ஜெட் அறிவிப்பும் ரிசர்வ் வங்கியின் புதிய வரைவுத் திட்டமும்
மத்திய பட்ஜெட் 2026-ல் நிதியமைச்சர் நிர்மலா சீதாராமன் அவர்கள் வாடிக்கையாளர் உரிமைகளைப் பாதுகாக்கப் போவதாகக் குறிப்பிட்டிருந்தார். அதன் தொடர்ச்சியாக, ரிசர்வ் வங்கி தற்போது 'இரண்டாவது திருத்த வழிமுறைகள் - 2026' என்ற வரைவை வெளியிட்டுள்ளது.
சமீபகாலமாக கடன் மீட்பு முகவர்களின் அநாகரிகமான செயல்பாடுகள் மற்றும் தவறான நடத்தைகள் குறித்த புகார்கள் அதிகரித்த வண்ணம் இருந்தன. இதற்கு முற்றுப்புள்ளி வைக்கும் வகையில், மிகவும் வெளிப்படையான மற்றும் கடுமையான நடைமுறைகளை ரிசர்வ் வங்கி தற்போது வகுத்துள்ளது.
நேரக் கட்டுப்பாடு மற்றும் கண்ணியமான அணுகுமுறை
புதிய விதிமுறைகளின்படி, கடன் வசூல் முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்பு கொள்வதில் கடும் கட்டுப்பாடுகள் விதிக்கப்பட்டுள்ளன. அவர்கள் காலை 8 மணி முதல் மாலை 7 மணி வரை மட்டுமே வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.
குறிப்பாக, கடன் வாங்கியவர்களின் தனிப்பட்ட கண்ணியம் மதிக்கப்பட வேண்டும் என்றும், திருமணங்கள், துக்க நிகழ்ச்சிகள் அல்லது பண்டிகைகளின் போது அவர்களைத் தொடர்பு கொண்டு தொந்தரவு செய்யக்கூடாது என்றும் உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது. மேலும், கடன் வாங்கியவரின் உறவினர்கள், நண்பர்கள் அல்லது சக ஊழியர்களை அழைத்து வற்புறுத்துவதற்கு முற்றிலுமாகத் தடை விதிக்கப்பட்டுள்ளது.
வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் டிஜிட்டல் கண்காணிப்பு
ஒவ்வொரு வங்கியும் தங்களின் அங்கீகரிக்கப்பட்ட மீட்பு முகவர்கள் யார் என்ற பட்டியலைத் தங்களின் இணையதளம் மற்றும் செயலிகளில் வெளிப்படையாக வெளியிட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசும் அனைத்து உரையாடல்களும் பதிவு செய்யப்பட வேண்டும் மற்றும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை முறையாகப் பராமரிக்கப்பட வேண்டும்.
ஏதேனும் ஒரு கடனைப் பற்றி வாடிக்கையாளர் புகார் அளித்திருந்தால், அந்தப் புகார் தீர்க்கப்படும் வரை அந்த வழக்கை மீட்பு முகவர்களிடம் ஒப்படைக்கக் கூடாது. கடன் வசூலின் போது பெறப்படும் ஒவ்வொரு கட்டணத்திற்கும் கட்டாயம் ரசீது வழங்கப்பட வேண்டும்.
அச்சுறுத்தல்களுக்குத் தடை மற்றும் வங்கிகளின் பொறுப்பு
சமூக ஊடகங்கள் வாயிலாக அழுத்தம் கொடுப்பது, அவதூறு பரப்புவது, தவறான சட்டத் தகவல்களைக் கூறி பயமுறுத்துவது அல்லது ஆபாசமாகப் பேசுவது போன்ற செயல்கள் கடும் குற்றமாகக் கருதப்படும். வன்முறை அல்லது அச்சுறுத்தல் சார்ந்த எந்தவொரு செயலையும் ரிசர்வ் வங்கி பொறுத்துக் கொள்ளாது எனத் திட்டவட்டமாகத் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.
நிதிச் சிக்கலில் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தீர்வு காண்பதற்கும், அவர்களுக்குத் தகுந்த ஆலோசனைகளை வழங்குவதற்கும் வங்கிகளே பொறுப்பேற்க வேண்டும் என இந்த புதிய விதிகள் வழிகாட்டுகின்றன.